a) La garanzia si applica solo ai difetti di fabbricazione e non copre deformazioni e danni dovuti a incidente, uso improprio, uso negligente, negligenza, manomissione non autorizzata, normale usura.
b) La garanzia decade in ogni caso qualora il prodotto sia stato modificato in qualsiasi modo, comprese incisioni, ridimensionamenti o riparazioni da parte di terzi, quali gioiellieri o persone esterne a GEMA.
c) Se qualsiasi parte del gioiello (incluse, ma non limitate a, pietre, catene, fermagli, ecc.) dovesse cadere, dovrà essere restituita con le sue parti prima di tentare qualsiasi riparazione. GEMA non si assume alcuna responsabilità per parti o pietre mancanti.
d) La garanzia a vita si applica alla purezza dell'argento e dell'oro e non è trasferibile a terzi.
La garanzia del produttore non copre quanto segue:
- Cambiamenti di colore dovuti all'esposizione a prodotti chimici, trucco, piscine, bagni caldi o bagni
- Graffi, ammaccature o scheggiature causati dall'uso quotidiano o da un uso improprio
- Rebbi piegati, attorcigliati o usurati con conseguente scheggiatura o perdita dovuta a negligenza o altri danni
- Pietra/e smarrita/rubata/e
- Prodotti che sono stati utilizzati in modo improprio o indossati oltre il normale utilizzo quotidiano previsto
Si prega di notare che i seguenti aspetti sono caratteristiche del prodotto e non possono essere considerati difetti:
- Lievi irregolarità e deviazioni nella produzione
- Le caratteristiche naturali del metallo o della pietra preziosa (come colore, composizione interna, ecc.)
Puoi restituire il tuo articolo a GEMI per una richiesta di rimborso, ridimensionamento o riparazione. Per un processo di reso semplice e veloce, seleziona il metodo di reso corretto e completa tutti i campi obbligatori del modulo. La tua richiesta non verrà elaborata senza le informazioni richieste.
Un'e-mail di conferma, contenente l'indirizzo del mittente e una copia del modulo compilato, verrà inviata al tuo indirizzo e-mail quando ci invii il modulo di reso. Si prega di stampare questo modulo e includerlo nella spedizione di reso. Tieni presente che la tua richiesta di rimborso verrà elaborata in base alle informazioni fornite online. Non verranno prese in considerazione le annotazioni manoscritte riportate sulla copia stampata del modulo di reso.
Imballa i tuoi prodotti in modo sicuro prima della spedizione. Ti consigliamo di inviare il tuo prodotto tramite un metodo di consegna assicurato e tracciabile. GEMA non si assume alcuna responsabilità per perdite o danni ai prodotti durante il trasporto. Le spese di spedizione per la restituzione non sono coperte da GEMA e rimangono a carico del cliente.
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Una volta ricevuta la spedizione, potrebbero essere necessari fino a 2-4 giorni lavorativi per elaborare la richiesta. Tieni presente che tutti i resi sono soggetti a ispezione da parte del nostro team di controllo qualità e potrebbero essere applicati costi aggiuntivi a seconda delle istruzioni di reso prima che il reclamo venga elaborato. Una volta ispezionato il prodotto, verrai avvisato in caso di addebito e prima di ogni fase di elaborazione della tua richiesta.
In caso di domande, contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail info@gemaE-shop.com . I nostri dipendenti saranno felici di aiutarti.
Si prega di leggere attentamente le informazioni riportate di seguito prima di restituire il prodotto in caso di deviazione dall'ordine, incisione, ridimensionamento o richiesta di riparazione.
Per poter beneficiare di un pagamento, il rimborso deve soddisfare tutte le condizioni seguenti:
- Il prodotto non è stato indossato e non presenta segni di utilizzo, inclusi ma non limitati a graffi, ammaccature, macchie e altre irregolarità
- Il sigillo originale del prodotto è integro e non è stato rimosso. Durante la compilazione del modulo di reso, inserisci il codice di reso riportato sulla fattura o sul certificato.
- La spedizione di reso include tutti gli articoli aggiuntivi come la confezione regalo originale, ricevute e altri articoli promozionali
- Il prodotto non è stato precedentemente ridimensionato o modificato in altro modo
- Il prodotto è stato restituito a GEMI entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine
Accrediteremo il metodo di pagamento originale, escluse le spese di spedizione. Tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi affinché i fondi riappariranno sul tuo conto, a seconda della banca e dell'emittente della carta.
I prodotti pagati utilizzando il credito del negozio possono essere restituiti solo come credito del negozio e non possono essere scambiati con un rimborso. Il credito dello Store non può essere convertito in contanti, scambiato con altro o utilizzato per servizi come la spedizione rapida o il ridimensionamento.
GEMA sarà lieta di ridimensionare gratuitamente il tuo anello inciso o non inciso entro i primi 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto. I prodotti personalizzati o modificati (ordini speciali progettati e/o realizzati secondo le specifiche del cliente) non sono idonei per il ridimensionamento gratuito.
Tieni presente che il ridimensionamento dell'anello è possibile solo nelle taglie offerte sul sito GEMA. Gli anelli personalizzati (ordini speciali progettati e/o realizzati secondo le specifiche del cliente) non sono idonei per il ridimensionamento gratuito. Il processo di ridimensionamento riguarda solo il ridimensionamento. La larghezza o lo spessore dell'anello non possono essere modificati.
Se desideri restituire il prodotto a causa di un cambio taglia, compila il MODULO DI RESO e segui i passaggi spiegati nella sezione "RESI". Assicurati di inviare il tuo articolo per il ridimensionamento senza articoli aggiuntivi come una confezione regalo o ricevute, poiché questi articoli non ti verranno restituiti dopo il processo di ridimensionamento.
Si prega di evitare che il prodotto venga ridimensionato da terzi, come gioiellieri o società non GEMA, poiché ciò annullerà la garanzia a vita sulla chiarezza.
Il processo di dimensionamento dei gioielli richiede circa 25 giorni lavorativi e dipende dal prodotto. Un anello rielaborato o alterato non ha diritto ad un rimborso.
Se desideri restituire il prodotto per la riparazione, compila il modulo di reso e segui i passaggi spiegati nella sezione "RESI". Assicurati di inviare il prodotto per la riparazione senza articoli aggiuntivi come una confezione regalo o ricevute, poiché questi articoli non ti verranno restituiti dopo il processo di riparazione.
Tieni presente che il processo di riparazione richiede circa 25 giorni lavorativi a seconda del prodotto.
Puoi scaricare il modulo di reso dal link sottostante:
MODULO PER LA RESTITUZIONE DELLA MERCE