Povrati i jamstvo

U GEMA-i smo posvećeni 100% zadovoljstvu kupaca i pružanju proizvoda visoke kvalitete.

Ako iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni kupnjom, svoj gravirani ili negravirani artikl možete vratiti u izvornom stanju u roku od 14 dana od isporuke vaše narudžbe, pod uvjetom da vaš artikl ispunjava uvjete za povrat.

Pažljivo pročitajte ovu stranicu prije povrata proizvoda.

1. JAMSTVO

a) Jamstvo se odnosi samo na nedostatke proizvođača i ne pokriva deformacije i oštećenja uzrokovana nesrećom, pogrešnom uporabom, nemarnom uporabom, nemarom, neovlaštenim diranjem, normalnim trošenjem i habanjem.

b) Jamstvo je ništavno i nevažeće u svakom slučaju kada je proizvod modificiran na bilo koji način, uključujući graviranje, promjenu veličine ili popravak od strane treće strane, kao što su draguljari ili osobe koje nisu dio GEMA-e.

c) Ako bilo koji dio nakita (uključujući, ali ne ograničavajući se na kamenje, lančiće, kopče, itd.) otpadne, mora se vratiti sa svojim dijelovima prije bilo kakvog pokušaja popravka. GEMA ne preuzima nikakvu odgovornost za dijelove ili kamenčiće koji nedostaju.

d) Doživotno jamstvo odnosi se na čistoću srebra i zlata i nije prenosivo na treće strane.

Jamstvo proizvođača ne pokriva sljedeće:

  • Promjene boje zbog izloženosti kemikalijama, šminki, bazenima, vrućim kupkama ili kupkama
  • Ogrebotine, udubljenja ili krhotine uzrokovane svakodnevnom uporabom ili zlouporabom
  • Savijeni, uvrnuti ili istrošeni zupci koji rezultiraju kamenčićima ili gubitkom zbog nepažnje ili drugih oštećenja
  • Izgubljeni ili ukradeni kamen/i
  • Proizvodi koji su korišteni nepropisno ili nošeni izvan očekivane normalne svakodnevne uporabe

Imajte na umu da su sljedeće stvari karakteristike proizvoda i ne mogu se smatrati nedostacima:

  • Male nepravilnosti i odstupanja u izradi
  • Prirodne karakteristike metala ili dragog kamena (kao što su boja, unutarnji sastav itd.)
2. POVRAT NOVCA

Svoj artikl možete vratiti GEMI-ju radi povrata novca, promjene veličine ili zahtjeva za popravak. Za brz i jednostavan postupak povrata, molimo odaberite ispravan način povrata i ispunite sva potrebna polja na obrascu. Vaš zahtjev neće biti obrađen bez traženih podataka.

E-pošta potvrde, uključujući povratnu adresu i kopiju obrasca koji ste ispunili, bit će poslana na vašu adresu e-pošte kada nam pošaljete obrazac za povrat. Ispišite ovaj obrazac i priložite ga povratnoj pošiljci. Imajte na umu da će vaš zahtjev za povrat novca biti obrađen na temelju podataka koje navedete online. Rukopisne bilješke na ispisanom primjerku obrasca za povrat neće se razmatrati.

Sigurno zapakirajte svoje proizvode prije slanja. Savjetujemo vam da svoj proizvod pošaljete metodom dostave s osiguranom robom koja se može pratiti. GEMA ne preuzima odgovornost za gubitak ili oštećenje proizvoda u transportu. GEMA ne pokriva troškove povratne dostave i ostaje odgovornost kupca.

Pošaljite povrate na:

GEA MANAGEMENT doo Pristaniška 4, 6000 KOPER – SLOVENIJA

Nakon što primimo vašu pošiljku, obrada vašeg zahtjeva može potrajati i do 2-4 radna dana. Imajte na umu da svi povrati podliježu inspekciji našeg tima za osiguranje kvalitete i da mogu nastati dodatni troškovi ovisno o vašim uputama za povrat prije obrade zahtjeva. Nakon što je proizvod pregledan, bit ćete obaviješteni u slučaju naplate i prije svakog koraka u obradi vašeg zahtjeva.

Ako imate bilo kakvih pitanja, obratite se našoj službi za korisnike putem e-pošte info@gemaE-shop.com . Naši zaposlenici rado će vam pomoći.

Pažljivo pročitajte informacije u nastavku prije nego što vratite svoj proizvod u slučaju odstupanja od narudžbe, graviranja, promjene veličine ili zahtjeva za popravkom.

3. ODUSTAJANJE OD NARUDŽBE (POVRAT)

Vaš povrat mora ispunjavati sve dolje navedene uvjete da biste bili kvalificirani za isplatu:

  • Proizvod nije nošen i nema znakova korištenja, uključujući ali ne ograničavajući se na ogrebotine, udubljenja, mrlje i druge nepravilnosti
  • Izvorni pečat proizvoda je netaknut i nije uklonjen. Prilikom popunjavanja obrasca za povrat unesite povratni kod prikazan na računu ili potvrdi.
  • Vaša povratna pošiljka uključuje sve dodatne stavke, kao što su originalna poklon kutija, računi i drugi promotivni artikli
  • Proizvodu prethodno nije mijenjana veličina ili na drugi način modificiran
  • Proizvod je vraćen tvrtki GEMI unutar 14 dana od dostave narudžbe

Knjižit ćemo vaš izvorni način plaćanja, isključujući troškove dostave. Imajte na umu da može proći do 10 radnih dana dok se sredstva ponovno ne pojave na vašem računu, ovisno o vašoj banci i izdavatelju kartice.

Proizvodi plaćeni kreditom trgovine mogu se vratiti samo kao kredit trgovine i ne mogu se zamijeniti za povrat novca. Kredit trgovine ne može se pretvoriti u gotovinu, zamijeniti za bilo što drugo ili koristiti za usluge kao što je ubrzana otprema ili promjena veličine.

4. PROMJENA VELIČINE

GEMA će jednom besplatno promijeniti veličinu vašeg graviranog ili negraviranog prstena unutar prvih 30 kalendarskih dana od primitka vašeg proizvoda. Prilagođeni ili modificirani proizvodi (posebne narudžbe koje su dizajnirane i/ili proizvedene prema specifikacijama kupaca) ne ispunjavaju uvjete za besplatnu promjenu veličine.

Imajte na umu da je promjena veličine prstena moguća samo u veličinama ponuđenim na web stranici GEMA. Prilagođeno prstenje (posebne narudžbe koje su dizajnirane i/ili proizvedene prema specifikacijama kupca) ne ispunjava uvjete za besplatnu promjenu veličine. Proces promjene veličine odnosi se samo na promjenu veličine. Širina i debljina prstena se ne mogu mijenjati.

Ukoliko želite vratiti proizvod zbog promjene veličine, ispunite OBRAZAC ZA POVRAT i slijedite korake objašnjene u poglavlju "POVRAĆANJE". Pobrinite se da svoju stavku pošaljete na promjenu veličine bez ikakvih dodatnih stavki kao što su poklon kutija ili računi, budući da vam te stavke neće biti vraćene nakon postupka promjene veličine.

Molimo spriječite promjenu veličine vašeg proizvoda od strane trećih strana kao što su draguljari ili osobe izvan GEMA-e jer će to poništiti vaše doživotno jamstvo na jasnoću.

Proces određivanja veličine nakita traje oko 25 radnih dana i ovisi o proizvodu. Prerađeni ili izmijenjeni prsten ne ispunjava uvjete za povrat novca.

5. POPRAVCI

Ako želite vratiti proizvod na popravak, ispunite obrazac za povrat i slijedite korake objašnjene u odjeljku "POVRATI". Pobrinite se da svoj proizvod pošaljete na popravak bez ikakvih dodatnih predmeta kao što su poklon kutija ili računi, jer vam ti predmeti neće biti vraćeni nakon postupka popravka.

Imajte na umu da postupak popravka traje oko 25 radnih dana, ovisno o proizvodu.

Obrazac za povrat možete preuzeti na poveznici ispod:

OBRAZAC ZA POVRAT ROBE